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年主题活动
企业在行动|响应中消协活动倡议“提振消费信心 我们在行动”     企业良好举措集中展示
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2023-12-25 中国消费者协会

  为全面促进消费,着力扩大内需,推动高质量发展,中消协结合2023年消费维权年主题,联合地方消协组织共同开展了“提振消费信心我们在行动”大型公益活动。各行业企业纷纷响应,围绕提振消费信心,结合自身特点,推出优化消费体验的良好举措。


  活动期间,共有24家企业向中消协提交了良好举措。各家企业在产品销售、售后服务、科技赋能、特殊关爱、绿色低碳等方面多措并举,推动消费,优化体验。现就24家企业的活动举措进行展示。


多种优惠模式,助力扩大消费


  货拉拉开展“搬家大礼包优惠可叠加”活动,通过派发优惠券等方式促消费,活动期间每周五、六、日下单有概率触发额外随机补贴,可与优惠券叠加使用。

  途虎养车同时购买两条轮胎,享受“第二条半价”优惠;故障问题、产品质量存疑时,支持“第三方鉴定”和“返厂检测”。

  京东推出消费者在购买京东自营商品时,PLUS会员权益升级,全年无限免邮;普通用户自营免邮门槛从99元降至59元。

  吉利汽车推出预约礼、进站优惠和满减优惠、专享进店抽奖优惠活动,用户可享受积分奖励、免费检测服务、消费券优惠和惊喜礼品。


升级售后服务,提升消费体验


  美的重构服务流程、升级服务标准,以用户为中心提升服务体验;推出“1+N”管家式服务,打造省心、放心服务体验。

  比亚迪成立官方认证技师团队,为车主在线解答用车疑惑;提供泊车服务,助力解决停车焦虑问题;推出四大权益,为认证二手车保驾护航。

  长城汽车推出车辆免费安全检测服务,部分品牌车主享受原厂空调系统清洗服务;坦克品牌发布车辆置换/增购补贴政策。

  拼多多推出“降价补差”,服务期内可以申请差额退款;商品未按发货时限发货,消费者可获代金券补偿;购买【极速退款】标识商品,符合条件提交申请将立即退款。

  得物推出“买贵补偿”,特邀用户下单7天内商品降价可补偿消费券;商品出现非人为损坏的质量问题,消费者签收30天内可申请退货。

  小米推出“小米门店小时达”和“小米闪送闪修”服务,努力实现“平均1小时”即购即达和同城闪送闪修,提升配送时效和售后效率,优化用户体验。

  华为推出服务日免费清洁保养、维修免人工费、零售价九折优惠、维修当日未修复可享精美礼品或免费寄回、开设多元化讲堂等特色权益。

  美团开展“神抢手”官方直播促消费活动,对于售出餐品优惠券提供“随时退安心退”服务,未使用的券随时退款,过期券自动退款,未完全使用的券包可享受部分退款。

  淘天集团上线“过敏包退”标识商品24小时响应售后,审核通过即退款;大件家用电器商品,实现100%“一次上门、免费送装”;开通虚拟号码保护功能,保护消费者个人信息。

  腾讯推出“腾讯视频开放日”活动,内容包括主创用户面对面、邀请用户优先体验新功能、为用户提前解锁部分尚未开播内容,提升消费体验。


强化科技赋能,推动消费升级


  顺丰通过优化APP进行精准设置,满足客户不同寄递场景下多元化需求;推出“顺丰特快随心寄”优惠活动和线上客服中心一站式服务;在全国主要城市与各大景区为地

域特产等商家提供“即买即寄”等服务,助力文旅消费。

  蚂蚁集团通过大数据风控技术手段,开展“诱导信息治理”专项行动;升级芝麻信用先享后付,开启阶段支付模式;推出“放心消费大礼包”,消费者可享多类型优惠券。

  携程集团推出旅游行业人工智能垂直大模型,为用户提供精准可靠的服务;升级“全球旅行SOS”救援服务,保障出行安全;遇到自然灾害等事件,启动“无忧退订”服务。

  海尔通过数字化转型提高服务水平,从标准、流程、模式、机制等方面进行升级优化,打造高质量服务体验;完善海尔家电增值服务救援体系,让用户更安心。


关爱特殊群体,提供暖心服务


  中国移动升级“神州行欢孝卡”,可绑三个亲情号成员,提供暖心服务;推出线上健康咨询、数据云端存留,提供一站式康养服务;通过定位查询、骚扰拦截、防诈提醒,守护老年人通信安全。

  滴滴出行上线“亲友守护工具”,实现老人、儿童及亲友实时陪伴效果;通过预计到达时间、智能派单等关键技术,提高乘客打车效率;为弱势群体出行提供无障碍服务。

  贝壳找房推出“2023毕业季新青年计划”,为毕业生安居提供服务保障;推出在线实时“智慧工地”,助力装修品质交付;升级“隐号带看”服务,保护消费者信息安全。

  永辉超市增加亲子游乐区、老人休息区等服务场景,推出试点商品折扣区,引入更多差异化商品,进行门店调优,让商品更有吸引力,购物更具便捷性。


倡导绿色消费,践行低碳生活


  戴森推出“以旧换新轻松购”服务,为用户提供科学、可靠、高效的以旧换新服务,倡导可持续的生活方式,助力消费提质升级。

  饿了么推出反食品浪费主题消费挑战活动,消费者完成挑战可享受奖励,多环节提示消费者节约粮食,避免“舌尖上的浪费”。


  提振消费信心,企业在行动。各企业结合自身业务,推出各具特色的良好举措,致力于实现更好的产品、更高的质量、更佳的服务、更优的体验和更有力的保障,不断满足消费者个性化、多样化、高品质的需要,增强消费者的获得感、幸福感、安全感,为进一步扩大内需、释放消费潜力、营造安全放心的消费环境贡献力量。