“五一”假期是旅游的黄金时段，澳门是不少内地居民首选出游的城市之一。

　　澳门特别行政区政府为此安排了形形色色的旅游节目，务求让旅客的行程内容丰富多彩。

　　旅客预先了解澳门消费市场的交易模式、习惯，以及消费维权的保障措施十分重要，除可更贴近澳门的消费文化外，还可增加消费信心，更安心地享受在澳门消费购物的乐趣。

　　为此，澳门特别行政区政府消费者委员会送上＂赴澳旅游消费锦囊＂,“锦囊”附有两个“标志”伴消费者同行，一个＂中心＂做消费者的维权后盾，还有实用的消费资讯供旅客使用。澳门消委会建议，旅客赴澳门观光购物前，先仔细查看“锦囊“内的提示及资料，从而确保在澳门期间的旅程更顺利，消费更称心。

“诚信店＂优质标志

　　“诚信店＂优质标志是澳门消委会与中国全联旅游业商会向符合资格的“加盟商号”联合发出的认证标志。贴有这个标志的商号承诺：“以诚、以信、以礼”为消费者提供安全及更优质的商品与服务，以客为尊。

　　”诚信店认可计划”要求，“诚信店＂须遵守向消费者提供完善的售后服务等18项规定，保证一旦与消费者发生争议，会在14天内作出回应，包括与消费者协议作出如维修、更换、减价、解除合同等具体安排，或将争议以仲裁方式解决。

　　点击以下链接：https://www.consumer.gov.mo/Shop/Regulation.aspx?lang=zh，消费者可即時知晓在澳门购物消费，光顾“诚信店＂能够获得哪些更周全的保障。

　　“诚信店＂涵盖衣、食、住、行超过1,100家商号，要了解这些商号的业务及位置等资料，请点击以下链接：

https://www.consumer.gov.mo/Shop/Default.aspx?lang=zh

消费者扫描张贴于商号的“诚信店＂标志二维码/ QR Code，可确认该商号的“诚信店＂资格。

“加盟商号”标志（两个标志目前并行使用）

　　“加盟商号”标志，表示该些商号接受＂澳门消费争议调解及仲裁中心＂（下称“中心”）自愿仲裁制度的约束。

　　如消费者提出将消费争议通过仲裁方式解决，凡“加盟商号”必须接受仲裁，直至完成仲裁程序。按《澳门消费争议调解及仲裁中心规章》规定，“加盟商号”必须接受由消费者提出的争议金额在10万澳门元或以下的仲裁。因此，消费者在“加盟商号”消费无须担心争议解决不了。

　　同时，“中心”受理争议金额不设上限，只要消费者与商号双方愿以调解或仲裁方式解决争议就可使用该服务。“中心”会为10万澳门元或以下的消费争议提供免费的服务。

跨域调解及仲裁服务

　　为保障赴澳门旅客的消费权益，“中心”设跨域调解及仲裁服务，方便內地旅客使用。

　　旅客如在澳门发生消费争议，即使返回居所地，也可通过当地消费者组织的协助，将争议交给“中心”处理，以视频会议方式，按照澳门特区法律进行仲裁解决争议，无需再往返两地。这项方便旅客的维权服务，可确保旅客在澳门消费无忧。

专为内地旅客而设的简便维权措施

　　内地旅客在澳门发生消费争议，如未能及時在留澳期间作出投诉，或返回内地后才需要提出消费维权的援助，可向居住地的消费者组织投诉，当地消费者组织会将个案通过绿色通道转至澳门消委会及時跟进。

　　目前，澳门消委会与全国43个消费者组织已签署消费维权合作协议，协议中就异地消费投诉个案设立绿色通道，让消费者权益得到适时的保障。

　　澳门消委会与内地消费者组织合作名单可点击以下链接查阅：

https://www.consumer.gov.mo/AboutUS/allide.aspx?lang=zh

　　【畅游澳门安心消费】

　　多个有效维权途径提供有效协助

　　旅客在澳门如遇到消费争议，可以向澳门特区政府消委会或相关执法部门寻求协助。

　　“消保易”综合服务电子平台：旅客有任何投诉，只需利用手机等移动装置扫描“消保易”二维码直接登录平台，以文字或照（图）片形式留下资料，就可简易、便捷地完成整个投诉程序；

　　消委会服务热线：85389889315，提供24小时电话录音服务；

　　消委会微信号内的“维权申诉”栏目。

消委会收到资料后会尽快跟进及作出回复。

识别/扫描以下二维码，赴澳旅游消费权益会更有保障：

移动支付普及仍需预备少量现金更稳妥

注意餐饮食肆收费项目及计价单位

选购黄金首饰注意黄金含量、标注及价格

选购手机及电子产品留意保修规定、比较价格

选购手表商品要查实产地来源及保证书

出租车收费标准有明文规定

选购商品无须着眼是否“免税”