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各地消协
江苏省消保委召开家电企业售后服务约谈暨服务标准制定研讨会
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2019-04-02 江苏省消费者权益保护委员会

  41日下午,江苏省消保委针对“3.15”晚会曝光的家电行业售后服务乱象召开家电企业售后服务约谈暨服务标准制定研讨会。省市场监督管理局标准化管理处、省家用电器协会等有关人员,美的电器、西门子电器等18家家电企业代表参会。


  研讨会上,主要围绕《江苏省家用电器维修服务标准规范(草案)》关于家用电器维修服务方、服务项目、服务提供、服务安全等方面进行充分讨论。值得注意的是,《草案》对家电售后服务收费种类及收费标准进行量化规定,对维修服务安全,特别是高空作业提出具体规范及资质要求,更进一步规范了企业收费制度及售后服务标准,保障消费者的合法权益。


  据统计,2018年全省消保委系统共受理家用电器类投诉7182件,占2018年全部投诉的5.5%,与2017年家用电器类投诉相比(7971件)同期下降11%。从品牌来看,几乎所有企业投诉量都呈现下降趋势,这直接说明家电行业服务质量有所提高,但物流运输、安装调试、售后服务等方面问题依然突出。会上,各方还针对当前家电行业售后服务存在的问题、原因和解决途径等进行了研讨。省消保委副主任兼秘书长陆惜春表示,希望有关企业牢固树立以消费者为中心的服务理念,强化诚信服务意识;落实经营企业主体责任,依法依规处理消费纠纷;尤其在售后维修方面,要加强业务培训,提高售后服务人员的技术水平和整体素质,防止出现推诿扯皮、推卸责任等行为。


  如果消费者遇到售后服务问题,可以通过中国消费者协会官网、江苏省消保委官网或微信公众号菜单栏查验宝”,查找正规生产厂家、服务商的联系方式,避免因信息不对称被“黑维修”损害合法权益。通过查验宝检索到电话后,在接受维修服务时,仍要同经营者签订协议,保留相关付款、维修记录等凭证,以保护自身合法权益。如果遭遇了售后服务陷阱和烦恼,也可以拨打当地12315进行投诉。

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