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广东省消委会推动粵港澳大湾区消费维权合作将研究构建跨境投诉快速处理平台
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2018-04-23 广东省消费者委员会

  近日,2018粤港澳大湾区消费维权工作会议在澳门举行,广东省消委会带领广州、深圳、珠海、佛山、惠州、东莞、中山、江门、肇庆等九市消委会,与香港、澳门两个特别行政区消委会,在美丽的澳门,共同商讨贯彻落实十九大精神和党中央、国务院重大战略部署,构建大湾区消费维权协作一体化机制体制,服务粤港澳大湾区建设发展。据了解,这是粤港澳大湾区建设国家战略确定后,首次正式召开消费维权协作发展会议。


  在广东省消委会的指导推动下,会上,大湾区九个城市和两个特别行政区消委会共同签署了《粵港澳大湾区消费维权合作备忘录》,明确了各方在消费纠纷处理、调解协作、业务合作、信息共享、经验交流、区域互动等方面的合作意向和要求,最大的亮点是建立了大湾区消费纠纷处理合作机制,这意味着大湾区的消费者在大湾区内的任何一地购买商品或接受服务遭遇消费纠纷,只需要向居住地消委会投诉,由居住地的消委会转办处理投诉案例,便可以“足不出户”进行异地维权,省去大量的跨境、跨区域维权成本,解决了跨境维权难这一长期困扰粵港澳消费者的难题。


  为进一步深化和提升粵港澳大湾区消费维权合作,更好服务两地经贸往来和消费融合,更大方便三地的消费者,省消委会牵头组织大湾区各消委会对细化合作项目、建立合作长效机制等具体内容进行座谈研究,特别是提出构建大湾区投诉协作一体化信息平台,实现投诉案件实时、点对点快速转办处理的思路和构想,将更大程度提升大湾区维权协作的便利化水平,更加有利于提高粤港澳三地消费者权益保护的力度和效率。


  据了解,为落实好粤港澳大湾区建设这一国家战略,推动大湾区消费维权创新改革,广东省消委会按照省委省政府部署,制定了大湾区消费维权协作发展的一揽子计划,重点通过深化大湾区消费者组织合作、建立大湾区跨境投诉处理平台等举措,推动大湾区消费维权区域一体化建设,破除跨境消费投诉维权突出难题,助力大湾区建设安全放心消费环境和打造优质生活圈。下一步,省消委会将在此次签署合作备忘录的基础上,继续推动健全大湾区消费维权协作机制,在加快推进大湾区异地消费投诉快速处理协作之外,不断深化大湾区消委会在比较试验、消费调查、宣传引导、诚信推介等多方面的合作,并将合作机制和方式逐步向全省各地拓展,切实提高合作效益,更好服务大湾区建设发展,服务于消费者对品质消费、美好生活的需求。

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