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警示提示
广州市消委会五一假期提示:精明消费谨防陷阱
[字号:]
2018-05-09 广州市消费者委员会

  “五一”小长假临近,不少商家为吸引消费者,推出了“节假日大酬宾、特惠旅行团、购物返现金、赠送消费券”等优惠活动,一些消费者容易对商家的各种“诚意”失去理智。为引导广大消费者在“五一”期间精明消费,绿色消费,树立品质消费理念,广州市消委会特此发布消费提示,提醒消费者注意增强防范意识,理性消费,安全出游,谨防各种消费陷阱。


  【提示一】理性对待“五一”花式促销

  每逢促销季,商家均会推出“折上折、买满就送、免费抽奖、返利赠送”等优惠,但其中有不少只是营销噱头,甚至附带诸多使用限制条件,令消费者难以获得活动宣称的所谓折扣。

  市消委会在此提醒广大消费者,在面对诸多诱惑时应保持理性,避免盲目消费或掉入“循环购物”“明降暗涨”“先涨后降”等商家精心设置的陷阱。同时,消费者在网购时要尽量选择知名度较高、信誉较好的网站,交易时注意保存商品图片、聊天记录等资料,索取有效购物凭证或发票,以备维权之用。


  【提示二】警惕“会议营销”专坑老年人

  一些无良经营者往往以“免费讲座”“专家义诊”等名义,频繁组织老年人参加免费答谢会、健康讲座、赠送礼品等活动,诱骗老年消费者购买质次价高的保健品。有些甚至采取线下线上结合的手段,线下通过讲课让老年人加入微信群,在微信群里进行封闭性产品推销。这些保健品营销形式普遍存在虚假宣传、价格虚高、不开具合法票据等不良现象,有的甚至打着“无效退货”或“交付订金就可终生免费享用”的幌子,在骗取老人钱款后就逃之夭夭。


  市消委会提醒,老年人在购买保健品时要注意:一是正确认识保健品的作用,注意保健品与药品的区别,认识到任何保健品都不能治疗疾病。二是应理性对待商家的保健品促销活动,不要轻信商业广告夸大的宣传,对自己不了解的所谓“高科技”产品,不要道听途说、轻易购买。三是通过正当渠道购买,可参加老年人协会、政府部门等组织举办的“健康讲座”,不要听取以销售商品为目的的宣讲。四是购买保健品时要到证照齐全、有固定经营场地的正规商店购买,注意查看商家有无营业执照和相关资质,并注意索要和妥善保管购物凭证。五是受到侵害要及时举报,除了向商家讨回公道,还可以向12345政务热线反映情况。一旦发现有诈骗等违法犯罪行为的,应及时向公安机关举报。


  【提示三】谨慎扫码,保护个人信息

  “五一”假期临近,许多商家通过赠送礼品、话费等促销手段,诱导消费者扫描二维码关注微信、填写身份证号、手机号及点头视频等。消费者扫码或提供个人信息后极易造成个人信息泄露,从而被骗子利用进行诈骗。

市消委会提醒,消费者对此类活动要认真加以甄别,特别是对于要求输入姓名、手机号、身份证号、银行卡号等个人敏感信息的,更要提高警惕,更不要扫用途不明的“二维码”或打开有风险的网站链接和弹窗。


  【提示四】旅游注意签订正式合同

  旅行合同是各方约定权利义务的基本载体。根据《旅游法》有关规定,包价旅游合同应当采用书面形式,约定内容应包括旅行社、旅游者的基本信息,旅游行程安排,旅游团成团的最低人数,交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准,游览、娱乐等项目的具体内容和时间,自由活动时间安排,旅游费用和交纳期限、方式,违约责任和解决纠纷的方式,法律、法规规定和双方约定的其他事项。

  针对即将到来的“五一”小长假旅游高峰,市消委会建议,一是旅游者参加旅游团时尽量不要通过电话方式报名或交纳旅游团款,最好直接到旅行社办公场所确认交付并保留票据。二是报名时一定要与旅行社签订书面旅游合同,明确约定旅游的行程安排、服务标准以及双方的权利义务等,详细了解旅游合同条款和注意事项。三是通过微信、网络等方式报名参团的,切记向商家索取完整的电子旅游合同和发票等凭证。四是无论跟团游还是自由行,切记在出行前购买旅游保险,为旅程做好全方位保障。五是签订旅游合同时如有疑问,可提前拨打旅游主管部门电话进行咨询。


  【提示五】网络预订机票酒店要留心

  网络消费已成为一种新的生活方式,越来越多的消费者在网上订购机票、酒店、旅游出行项目等。随着订单交易量的增加,消费纠纷也随之增加,其中退改签、山寨酒店等成为投诉热点,有关消费者投诉在旅游服务平台购买的机票不能退改签、甚至退改签费用比机票还贵,预订到山寨酒店、或酒店条件与网上说明不符等报道时有发生,在社会上引起较大反响。


  虽然部分旅游服务平台已承诺对各种乱象作出整改,但消费者仍不能掉以轻心,在通过旅游服务平台预订时要注意:一是在目前情况下,我国还没有统一的机票退改签法律法规,消费者预订机票时要先仔细研究退改签规则,防止平台以模糊笼统的收费侵犯合法权益。如平台的规则与航司的规定不一致,应提前致电航司咨询确认。二是预订酒店时要仔细留意地址、名称、房间标准、价格等信息,认真查阅酒店说明和用户评价等信息,并注意保存预订页面和酒店信息截图。入住后如发现实际环境与网上说明不符,应尽快与酒店或旅游服务平台交涉处理。消费者若对处理结果不满意,可向旅游服务平台所在地的有关主管部门投诉,维护自己的合法权益。


  【提示六】注意餐饮卫生安全和收费

  “五一”期间不可避免有许多餐饮娱乐活动。消费者在选择餐饮菜品时要注重合理健康,切忌铺张浪费。就餐点菜时,应该查看菜谱价格是否明码标价,要养成“先看账单后结账”的习惯,确保自己的权益不受损害。如遇到“禁止自带酒水”、“餐后收取餐位费”等侵害消费者自主选择权、公平交易权的霸王行为,应当坚决抵制。选择外卖送餐服务的消费者最好从正规平台订购,选择评价较高、距离较近且可在短时间内送达的商家订餐,并索取消费票据,留存交易凭证。


  如因餐饮卫生问题出现身体不适,要保留剩余食品并维持其原状,同时收集保存消费单据,以便与经营者交涉。如已造成健康问题,应及时就诊,妥善保存病历卡、检验报告等,并向食药局或致电12345政务热线投诉,以便及时得到调查处理。

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